赛事数据合作
如果你手上有稳定的赛程与数据来源，希望覆盖更多项目或更多地区，可以谈谈数据对接。
请先提供
- 覆盖的赛事范围、赛季节奏与举办地区
- 可开放的数据字段、更新方式与更新频率
- 可授权的使用范围与期限说明
值班席位上同时开着比分台与内容台，账号、数据、合作三类需求分线受理。
按问题类型选渠道
三类需求，三条直达路径
展开任意一段，能看到这条渠道负责什么、提前准备哪些信息，处理起来能少一轮往返。
01 账号与订阅 登录不上 · 订阅没生效 · 换了设备进度不见
这类问题九成能在自助流程里解决，所以先走帮助中心，仍不通再拨服务热线，值班客服会当场核你的账号状态。
建议一并说明
- 登录用的账号名或昵称，以及出问题的大致时间点
- 订阅了哪些联赛或赛事，你想看的是哪一轮
- 当时使用的设备：手机客户端、浏览器直开还是桌面端
推荐入口：帮助中心 → 服务热线 400-9529-4925
02 数据疑问 比分有出入 · 事件说明缺失 · 球员指标对不上
我们把疑问直接转给数据工程的值班同事核对，写清轮次与时间点，比只描述现象快得多。
建议一并说明
- 赛事名称、赛季轮次编号，以及你看到异常的北京时间点
- 是比分数字、事件时间线，还是球员单项指标有出入
- 同一时刻你在另一台设备上看到的数值，若方便请一并写上
推荐入口：客服邮箱 contact@aiyouxi-tiyu-sports.com.cn
03 合作洽谈 赛事数据 · 内容授权 · 校园体育联盟
合作类邮件请把方向写在标题里，例如“赛事数据合作—某省级联赛”，我们会转给对应的负责人查看。
建议一并说明
- 机构或团队名称、当前在做的事情与所在地
- 希望合作的方向，以及计划覆盖的赛事范围
- 期望的时间安排，方便我们判断能否排进当期节奏
推荐入口：客服邮箱，标题注明合作方向
通讯录
邮箱、热线、地址与回复时段
- 客服邮箱 contact@aiyouxi-tiyu-sports.com.cn 账号找回、订阅状态、数据纠错都能发这里；写明赛事与轮次，处理更快。
- 服务热线 400-9529-4925 适合当场需要确认账号状态、订阅是否生效的情况。
- 办公地址 浙江省杭州市滨江区江陵路2028号星耀城3幢2105室 所在园区为星耀城，上门请先约定时间。
- 回复时段 工作日 09:00–18:00 此时段外提交的留言，次个工作日开工后跟进。
客服与运营团队 14 人值守，赛事订阅与账号问题也欢迎通过站内反馈提交。
4分钟以内
首次响应平均用时
14人
客服与运营团队规模
31个省级行政区
当前服务覆盖范围
一天里的处理节奏
什么时候发，什么时候有回音
- 09:00 客服上线，先处理前一夜积累的留言，邮箱与站内反馈按提交顺序过一遍。
- 09:00–18:00 热线与在线反馈同时受理，首次响应平均在 4 分钟以内；涉及数据核对的疑问会同步给值班工程师。
- 18:00 后 留言照常收下，涉及订阅与账号的操作排在次个工作日开工后第一时间跟进。
站内反馈怎么提交
四步，把问题交到手
反馈写得具体，我们一次就能定位；写得含糊，来回问两轮反而更慢。照着下面四步写，通常第一封回信就能给出处理结论。
不确定问题出在哪，可以先到 帮助中心 对照订阅与登录的自助排查。
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01
用登录状态进入反馈入口
从账号设置或帮助中心底部打开反馈提交，登录状态下提交会自动带上账号信息，省去你手动核对的一步。
-
02
写清时间点与轮次
比分少了、事件说明没补全、订阅漏推，都要写明赛事名称、轮次编号与当时的北京时间点，我们才能精准回放那段数据。
-
03
注明设备与终端版本
手机客户端、浏览器直开还是桌面端，各是哪一种；客户端当前为 4.6 赛季版，版本号写出来能少一轮追问。
-
04
留意回复时段内的回信
工作日 09:00–18:00 提交的，当天基本能收到答复；此时段外提交的，次个工作日开工后跟进。
办公地址与运营地区
人在浙江杭州，服务铺到 31 个省级行政区
运营地区为浙江，办公地址在浙江省杭州市滨江区江陵路2028号星耀城3幢2105室。团队共 68 人，其中数据工程 22 人、内容编辑 18 人、产品与设计 14 人，其余为客服与运营——白天大部分时间都花在比分值班和轮次整理上。
- 到场前
- 请先通过服务热线或客服邮箱约定时间，把要谈的事写进主题，避免临时到访无人接待。
- 周边
- 园区位于滨江区江陵路沿线，傍晚光线下的建筑立面很好认，进门后按门牌号找 2105 室即可。
- 顺路聊聊
- 如果你在做校园赛事或地方联赛的数据整理，带上赛程与往期记录，现场对着看会更省时间。
滨江园区一带的楼群，江陵路沿线，傍晚时段最容易找。
合作与内容授权
三个方向，我们一直在找同行者
平台目前与 46 家数据服务商、场馆媒体版权方及校园体育联盟保持合作。谈之前把资料概要备好，沟通会快很多。
内容授权与转载
轮次归档、球员数据卡片与赛事观察手记，可供媒体与内容团队申请引用与转载。
请先提供
- 拟使用的内容类型与具体轮次范围
- 发布平台、呈现形式与大致排期
- 署名方式与是否需要原文配图
校园体育联盟
面向高校与中学社团的赛事数据支持，帮学生赛事留下可回看的比分与球员记录。
请先提供
- 联盟或社团简介、所在院校与常驻人数
- 赛制安排、举办时间与每年赛事场次
- 最想记录下来的数据维度
平台已通过 ISO/IEC 27001 信息安全管理体系认证，并完成信息系统安全等级保护三级备案，涉及数据对接的合作可同步走安全评估流程。